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    • CAL260 話務耳機一、 通訊管理 1、坐席基本功能:提供坐席登入、退出、接聽、掛機、閉音、重撥、轉接等功能。來電可設置自動接聽或 手動接聽、 提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、 來電鈴聲可設置外響或內響,內響時將鈴聲送入耳機,內響鈴可設置為音樂鈴聲、通話音量大小可調節。
      2、來電彈屏:當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。 
      3、 錄音功能:提供所有呼入和呼出電話的通話錄音,存儲在指定服務器,方便公司集中管理,并提供播放,查詢、下載和備份等功能。當無人接聽時,可錄下客戶留言信息。
      4、電腦撥號:將電腦小鍵盤代替電話機數字按鍵,快捷撥號、 可隨意將數字內容拖入平臺進行撥號、 可從電話簿里點擊按鍵,直接撥號、最近5個號碼的重撥功能,特別適用于頻繁撥號的業務。
      5、支持軟電話功能: 可將電話耳機作為電腦耳機,實現網絡電話的通話功能。
      6、多賬號管理功能:支持多賬號登陸和管理功能,每個賬號的錄音文件有獨立列表和存儲文件夾,并且只能在登陸后才能查詢 、導入和導出進行備份。
    • 二、客戶管理(CRM)
      為客戶提供更優質的服務,并通過電話系統實現對客戶服務的協同工作,是企業建設呼叫中心系統的根本目標之一。
      1、建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫
      系統提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能,可對客戶資料進行查詢,提供VIP客戶的優先管理,做好大客戶的服務。允許授權用戶(系統管理員)進行客戶資料的批量導入、導出;使企業原有的客戶信息,可以方便的導入到系統平臺上使用。
      2、提供來電彈出,實時顯示來電客戶的詳細資料
      用戶使用其自身的分機號碼和密碼,登陸系統坐席控制臺后,所有呼入到該分機的來電,都會根據來電的號碼,在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼,就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料?梢栽诮勇犨^程中,實時更新該客戶的有關資料。如果是全新的號碼,系統也會彈出新空白界面,可以讓話務員快速的進行錄入。
      3、實現客戶服務的協同管理
      在接聽客戶來電的過程中,如果將該客戶的來電轉移給其他同事,那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料,將隨同電話一起,同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移,可以有效實現對客戶服務的協同管理。
      4、點擊撥號功能
      在客戶資料里,用戶可以根據自己的需要,查找出符合一定條件的客戶,然后使用右鍵彈出菜單,點擊客戶相應的電話號碼,直接和客戶通話,并在接通電話的同時,將客戶的資料彈出,便于用戶及時記錄和更新。
      5、 服務記錄
      服務記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業務關聯信息。服務記錄如實的記錄了話務員的接線情況(包括時間)。話務員可以將同客戶的談話內容做簡略登記并形成服務記錄,同時還將顯示以往所有為該客戶服務的記錄明細和通話錄音。
    • 三、 統計報表
      電話流量的統計:電話流量的統計是按照月,周,日來統計查詢的。系統根據選定的時段統計出在這一個時段內電話的數量。
    • 四、權限管理
      權限管理主要實現對系統訪問權限的控制、檢查,確保系統的操作安全性。主要的功能要求如下:支持對系統的操作員、管理員的分級管理,不同級別的管理員有不同的控制、訪問權限。
    • 五、軟件功能的實現必須標配北恩U800話務耳機使用。
    下載
  • U800說明書下載
  • UC3軟件下載
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